Efeitos da Pandemia do Coronavirus

Comunicação aos clientes e parceiros do Grupo Endress+Hauser

A Endress+Hauser tomou medidas abrangentes em resposta à pandemia do coronavírus. A saúde dos colaboradores, clientes, parceiros e todas as pessoas em geral tem prioridade máxima. O nosso objetivo é assegurar a nossa capacidade de fornecimento e atender os nossos clientes em todo o mundo. Uma equipa dedicada coordena a ação ao nível do grupo. A situação atual é a seguinte:

Vendas e Serviços

  • Os nossos contatos de vendas e serviços encontram-se disponíveis seja no escritório ou em casa.

  • Temos planos de emergência para vendas e serviços de forma a dar um suporte abrangente

  • Com a sua conta em pt.endress.com, os clientes podem rastrear as entregas, obter preços e prazos de entrega e fazer encomendas.

  • Informações técnicas, desenhos, documentação, etc. podem ser descarregados a qualquer momento em pt.endress.com.

  • Com o Smart Support garantimos o suporte online aos clientes com problemas técnicos.

  • O aplicativo Visual Support permite comunicação de audio e vídeo através de dispositivos móveis e fixos para ajuda técnica.

Capacidade de entrega e disponibilidade de produtos

  • A Endress+Hauser continua a entregar produtos, a nossa produção global está operacional.

  • Em termos logísticos, as restrições por parte dos prestadores de serviços resultam em prazos de entrega regionais mais longos. Os nossos centros de vendas estão a informar e a dar suporte aos clientes afetados.

Disponibilidade de material nos centros de produção

  • A disponibilidade de material nos nossos centros de produção está assegurada nas próximas semanas.

  • Estamos a trabalhar arduamente para garantir que a disponibilidade destes materiais se estende para além desse período.

  • Sempre que possível, estamos a adotar uma estratégia paralela de aquisição de matéria-prima, idealmente de origem em diferentes países, ou diferentes continentes.

  • No caso de componentes críticos, temos suficiente stock de segurança.

Medidas de proteção contra infeções

  • Adaptamos constantemente as nossas medidas às condições locais para proteger a saúde dos nossos clientes, colaboradores e parceiros em todo o mundo.

  • Reduzimos as viagens em termos gerais ao mínimo necessário (p.e: serviços técnicos em clientes de caráter urgente).

  • Cancelámos todas as principais reuniões e eventos até informação em contrário.

  • Tomámos extensas medidas organizacionais nas nossas instalações para garantir um alto nível de higiene e manter uma distância segura entre colaboradores.

  • Muitos colaboradores continuam a trabalhar a partir de casa, o que não afeta a nossa disponibilidade e desempenho.

Aqui encontrará a comunicação em inglês da Comissão Executiva do Grupo Endress+Hauser: Comunicação a clientes e parceiros relacionados com o Covid-19