Efeitos da Pandemia do Coronavirus

Comunicação aos clientes e parceiros do Grupo Endress+Hauser

A Endress+Hauser tomou medidas abrangentes em resposta à pandemia do coronavírus. A saúde dos colaboradores, clientes, parceiros e todas as pessoas em geral tem prioridade máxima. O nosso objetivo é assegurar a nossa capacidade de fornecimento e atender os nossos clientes em todo o mundo. Uma equipa dedicada coordena a ação ao nível do grupo. A situação atual é a seguinte:

Vendas e Serviços

  • Os nosso contatos de vendas e serviços a nível mundial encontram-se disponíveis e a trabalhar a partir de casa.

  • Com a sua conta em pt.endress.com, os clientes podem rastrear as entregas, obter preços e prazos de entrega e fazer encomendas.

  • Informações técnicas, desenhos, documentação, etc. podem ser descarregados a qualquer momento em pt.endress.com.

  • Com o Smart Support, a Endress+Hauser garante o suporte online aos clientes com problemas técnicos.

  • As novas funções do Smart Support permitem comunicação de audio e vídeo através de dispositivos móveis e fixos.

Capacidade de entrega e disponibilidade de produtos

  • A Endress+Hauser ainda pode entregar produtos.

  • Por instruções das autoridades, devemos fechar os nossos centros de produção na Índia (previsivelmente até 14 de abril de 2020), Itália (4 de abril de 2020) e África do Sul (16 de abril de 2020); a produção em França está sujeita a restrições a nível recursos humanos. Tudo isto pode levar a prazos de entrega mais longos.

  • Estamos a fazer todo o possível para manter a capacidade de fornecimento neste contexto de crise, principalmente para os setores essenciais.

  • Independentemente disso, estamos a avaliar a possibilidade de entregas a partir de outros locais de produção.

Disponibilidade de material nos centros de produção

  • A disponibilidade de material nos nossos centros de produção está assegurada nas próximas semanas - com restrições em alguns sensores de temperatura.

  • Estamos a trabalhar arduamente para garantir que a disponibilidade destes materiais se estende para além desse período.

  • Sempre que possível, estamos a adotar uma estratégia paralela de aquisição de matéria-prima, idealmente de origem em diferentes países, ou diferentes continentes.

  • No caso de componentes críticos, expandimos o nosso stock de segurança.

Logistica e suporte no local

  • As restrições nas entregas por parte dos prestadores de serviços dão origem a tempos de entrega regionais mais longos. Os nossos centros de vendas estão a informar e a dar suporte aos clientes afetados.

  • Para países e regiões onde os regulamentos oficiais restringem as operações, temos planos de emergência para vendas e serviços para dar um suporte mais abrangente aos clientes.

Medidas de proteção contra infeções

  • Reduzimos as viagens ao mínimo necessário (p.e: serviços técnicos em clientes de caráter urgente).

  • Cancelámos todas as principais reuniões e eventos até informação em contrário.

  • Tomámos extensas medidas organizacionais nas nossas instalações para garantir um alto nível de higiene e manter uma distância segura entre colaboradores.

  • Na maior parte dos nossos escritórios está em vigor o teletrabalho.

Aqui encontrará a comunicação em inglês da Comissão Executiva do Grupo Endress+Hauser: Comunicação a clientes e parceiros relacionados com o Covid-19